商报消息 （特约记者邹建军 通讯员 刘骞）“不满意的可以提，不明白的可以问，这样的座谈会拉近了医生和我们的距离。”“护士对我们病人服务特别周到，很多地方连我们自己都没有想到的，她们都替我们想到了。”“我们在这里已经住了两个月了，医院是我们的第二个家，这个家很温暖。”这是在9月6日衡阳市中心医院肿瘤内科一病区召开的公休座谈会上，病人家属对该院的评价。

在当天的公休座谈会上，气氛融洽，互动性强，患者及家属发言踊跃，他们对该科的住院条件与服务非常满意，对护士辛勤的工作和良好的态度给予了充分的肯定，他们还谈及了自己住院期间的一些感受，对医院和科室存在问题提出了看法和建议。医护人员向病友介绍了科室医疗装备、人才配备，以及患者入院、出院流程、住院期间注意事项、费用查询、病区管理等方面的情况。科室主任唐玉成还作了题为《肿瘤并不可怕》专题演讲，通过对肿瘤的预防，发生、发展及规范化治疗的详细讲解，使广大病友更加正确的认识了肿瘤，增加了战胜肿瘤的信心。

“把患者的呼声作为第一信号。”这是市中心医院今年提出的服务承诺。为了及时了解病人的诉求，促使医疗服务工作得到持续改进，并营造和谐的医患关系氛围。从今年8月起，衡阳市中心医院结合“为民服务创先争优“活动，在肿瘤肿瘤中心、普外科等多个科室推行公休座谈会制度。他们每个月由科室定期组织至少一次“公休会”，邀请住院病人及其家属、院领导及科室人员参加。会上，让患者及家属畅所欲言，了解到他们真实的想法和要求，收集他们的意见和建议，以便科室和医院通过内部服务系统调整和整体改善，进一步提高服务质量，增加服务满意度。

市中心医院负责人介绍说：“每月召开一次公休会座谈会，不仅能及时掌握患者的需求，还能让我们切实为患者解决实际问题，创建了医患沟通的平台，畅通了医患沟通的渠道，赢得了患者及家属的理解和信任。”