12．特尔菲法

　　13．企业组织结构

　　14．组织工作原则

　　15．直线职能制结构特点

　　16．集权与分权的标志

　　17．人员配备原则

　　18．管理人员需要量的确定

　　20．管理人员来源的内容渠道的优缺点

　　21．管理人员培训的内容

　　22．领导的影响力

　　23．领导理论形成的阶段

　　24．领导班子的构成

　　26．影响人际关系的因素

　　27．激励过程

　　28．马斯洛的需要层次理论

　　29．双因素理论

　　30．控制系统的特点

　　31．实现有效控制的基本要求

　　32．全面质量管理

　　33．企业与外部关系协调

　　34．冲突给组织带来的好处

　　35．协调组织冲突的对策