[作 者] 谭春辉

[摘 要] 网站信任度是客户从心理上对企业网站所产生的信任感及其强度。根据影响客户对企业网站信任度评估的因素，将企业网站信任度的评价指标框架分为三个一级指标。因网站信任度是一种主观的心理感觉，固可采用基于专家咨询和客户问卷调查的多层次模糊综合评价方法对网站信任度进行

[关键词] 企业网站；网站信任度；评价；电子商务

本文对企业网站信任度的评价，是基于客户角度的，有时也可能会出现偏差。一是普通客户评价与专家评价存在明显的不同。Sliced Bread Design和Comsumer Web Watch开展了一项“专家如何评价网站信任度”的研究，结果表明，专家评价网站信任度更多地是看网站信息的质量而不是网站的视觉效果。网站信任度研究专家B.J.Fogg和斯坦福大学劝说技术实验室开展的“普通人如何评价网站信任度”的调查研究则表明，有高达46.1%的受访者表示用网站外观设计来评价网站信任度，另有28.5%的受访者表示用信息设计/结构来评价网站信任度。二是问卷调查本身存在的缺陷。问卷调查的主要弊端在于有人为作弊的可能；同时，由于问卷调查结果的可信水平与问卷的设计、抽样方法、样本数量、样本分布、系统误差、调查费用等多种因素有关，问卷调查的结果也只能在一定程度上反映出网站在人们心目中的“形象”。因此，本文只是对网站信任度评价做了一个初 步探索，还有待于进一步深入研究。