网上商店建立消费者初始信任的探析_专家论文

[摘要] 讨论初始信任的涵义和分类，并利用海德平衡理论分析消费者对网上商店的初始信任。从事前因素、结构保证因素、初始信任和行为意图等方面构建消费者对网上商店的初始信任模型，并提出网上商店建立消费者初始信任的若干建议。

[关键词] 电子商务；初始信任；结构保证；第三方保证标章

信任发展是一个动态过程，它包括三个阶段:初始信任的建立、信任的维持和信任的下降。初始信任的建立是双方在初次见面时产生的。随着双方的交往加深，便进入了信任的维持阶段。而当双方长时间联系时，双方的信任水平又可能会下降。