[作 者] 王学东

[摘 要] 公共服务是现代政府工作的一项重要职能。完善的公共服务建设将推动电子政务更好的发展；知识管理是确保公共服务质量的关键因素之一。通过对电子政务公共服务中的知识管理需求和维基的知识管理功能的分析，提出了政务级维基应用的工作流程及基于维基的政府知识管理平台模型，

[关键词] 维基；电子政务；知识管理；内网

近年来，维基(Wiki) 在图书馆和企业管理等领域的知识管理中有着较为成功的应用。在图书馆中，美国国家科学数字图书馆在项目管理部和项目评估部利用维基进行知识管理；OCLC 于2005年10月正式开放的维基版联合目录Open World Cat ，通过维基邀请用户参与图书馆的知识管理； Library Success : A Best Practices Wiki，一种自发创建的维基平台、聚集志同道合者共建以图书馆信息服务为主题的维基知识库。在企业中，Motorola 公司将维基系统作为企业知识管理的工具， 通过维基的使用，公司实现了即时通信、新闻群组、协调工作环境、主题清单、会议记录等知识管理功能。然而，在电子政务领域， 维基应用探讨近乎空白。维基是Web2.0 中的重要应用软件之一，与BBS、BLOG等应用相比，更具开放性、自组织性和协作性，能够更好地满足知识管理的需要，任何参与者都可以对维基中的内容进行编辑和管理，在社群成员的共同协作下进行新知识的创造。因而，它也能够更好地帮助政府组织实现知识管理，为完善电子政务的公共服务职能提供新的途径。