[作 者] 王学东

[摘 要] 客户知识网络是客户知识管理发展的新阶段。本文将客户知识网络分为以知识获取为导向的外部客户知识网络和以知识创新为导向的内部客户知识网络，从知识特征、知识主体特征和网络特征三个方面，分析了网络中知识转移的影响因素。最后，分别探讨了客户知识网络的管理机制问题，

[关键词] 知识转移；知识网络；信任机制；学习机制

知识网络是知识管理发展的新的阶段，被称为第二代知识管理。客户知识管理是知识管理的一个层面，所以，客户知识网络是客户知识管理的必然趋势。