[作 者] 王学东

[摘 要] 从知识管理的角度分析了政务流程再造引入知识管理的必要性, 分别从知识服务、知识流、价值链和文化再造四个方面, 提出了基于知识管理的政务流程再造的解决方案, 并构建了政务流程知识的管理框架。

[关键词] 政务流程再造；知识管理；知识服务；知识交流

世界银行发布最新报告《中国的信息革命: 推动经济和社会转型》指出: 我国政府电子政务应用系统在电信基础设施、网络和数据库建设方面已经初具规模, 但存在一些不容忽视的问题, 如重复建设现象导致的投资回报率过低; 网站建设仍停留在信息公示阶段; 电子政务在推动政府服务及绩效方面还有待提高等问题。究其原因, 是对电子政务建设与政务流程再造整合的认识还不够充分。根据对欧盟8 国的电子政务调查表明, 实施了政务流程再造的公共组织, 生产率可以达到同行的3 - 7 倍,公众的满意度提升了45 % - 65 %, 可见, 政务流程在提高政府服务水平和绩效水平等方面有非常重要的作用。随着我国信息化进程的加快, 电子政务将成为未来政府的管理模式。对政务流程进行分析和改造, 是电子政务模式成功转变的关键。