[作 者] 王学东

[摘 要] 公共服务是现代政府工作的一项重要职能，完善的公共服务建设将推动电 子政务更好地发展。知识管理是确保公共服务质量的关键因素之一。文章通过对电子政务公共服务中的知识管理需求和Wiki 的知识管理特性的分析，提出了政务级Wiki应用的工作流程及基于Wiki 的政府知识管理平台

[关键词] Wiki；电子政务；知识管理；公共服务

近年来，Wiki 在图书馆和企业管理等领域的知识管理中有着较为成功的应用。在图书馆中，美国国家科学数字图书馆在项目管理部和项目评估部利用Wiki 进行知识管理；OCLC于2005 年10 月正式开放的Wiki 版联合目录Open World Cat ，通过Wiki 邀请用户参与图书馆的知识管理；Library Success : A Best Practices Wiki ，一种自发创建的Wiki 平台、聚集志同道合者共建以图书馆信息服务为主题的Wiki 知识库。在企业中， Motorola 公司将Wiki 系统作为企业知识管理的工具，通过Wiki 的使用，公司实现了即时通信、新闻群组、协调工作环境、主题清单、会议记录等知识管理功能。然而，在电子政务领域，Wiki 应用探讨近乎空白。Wiki 是Web2. 0 中的重要应用软件之一，与BBS、BLOG等应用相比， 更具开放性、自组织性和协作性，能够更好地满足知识管理的需要， 任何参与者都可以对Wiki 中的内容进行编辑和管理，在社群成员的共同协作下进行新知识的创造。因而，它也能够更好地帮助政府组织实现知识管理，为完善电子政务的公共服务职能提供新的途径。