今年刚满4岁的小璇璇，从出生后开始，就一直遭遇坎坷。3个月大的时候，他的妈妈就离开了他。11个月大的时候，被一锅滚烫的白粥烫到，全身一半以上的皮肤都被烫伤，虽经多方爱心援助，但疤痕从此留在了身上，爸爸更是离开了他，还嘱咐爷爷奶奶将他送人。

　　从父母不闻不问、爷爷奶奶艰难守护，到义工、媒体、医院等各种社会力量的接连涌入，一个外来工儿童的命运，不断牵动社会各界的心。审视小璇璇受救助的经历，他的幸运无疑是近距离观察深圳的义工服务、社工支持和商业机构参与公益的绝佳个案。这一个案也折射出了深圳这座公益之城的公益化之路正在走向专业。

　　义工医院接力帮助

　　烫伤男孩终入学

　　随着志愿者和媒体对小璇璇命运的持续关注，他的生活再次迎来了转机。有医院表示愿意公益援助小璇璇，为其修复脸上疤痕直至复原。同时，小璇璇的入学问题也出现了转机，在西乡教办的协调下，终于有一家幼儿园答应接收小璇璇，并减免了部分学费。

　　日前，记者来到小璇璇的家中探访。西乡几位小义工和他们的父母，刚刚陪小璇璇画完画，他正开心地在楼下和同龄的小朋友一起玩耍。距离做完第一期疤痕修复手术，已经过去一个多月了，小璇璇看起来精神状态很好，脸部皮肤也修复得很好。

　　小璇璇的奶奶更是掰着指头给记者数上学的天数，“小璇璇已经上学16天了，老师都说他在学校里很好，也挺聪明，学什么都一下子就学会了。”

　　位于楼上的一间狭小出租屋，就是小璇璇和爷爷奶奶平时生活的地方。与房中简陋的陈设相比，床上摆放的玩具显得特别显眼，小璇璇的爷爷袁郁栋告诉记者，玩具都是爱心人士赠送，“对这个孩子来说，一岁不到就烫伤了，是一件很不幸的事情。但在深圳这座城市，有这么多爱心人士帮助他，又是非常幸运的。”

　　虽然遭遇了父母的冷漠，但是小璇璇的爷爷奶奶一直对他不离不弃，悉心照顾。袁郁栋表示，小璇璇是在2009年6月被白粥烫伤的，之后多亏了多家媒体的报道和爱心妈妈的多方筹措，为小璇璇解决了医疗费等问题，帮助小璇璇完成了烫伤后的救治。

　　不过，因烫伤而引起的隐患，却也从此埋下，并随着时间的推移而逐渐显现。

　　曾参与救助小璇璇的儿童希望救助基金会广州项目执行专员罗典告诉记者，小璇璇脱离生命危险后，该基金会就开始淡出对他的援助，“有更多的急症儿童需要救助，如果没有资助可能就有生命危险。”

　　这期间，虽然仍有一些志愿者在关注小璇璇，经常做一些回访，但对于小璇璇去年开始遭遇的入学难题，他们也爱莫能助。因为烫伤所带来的疤痕，本应在3岁入读幼儿园的小璇璇，却被多家幼儿园拒之门外，虽经媒体多方呼吁，但在长达一年多的时间里都得不到解决。

　　在这一年多的时间里，小璇璇每天白天只能和奶奶一起呆在家里，等其他孩子都放学了，他才能飞奔下楼，享受和同龄孩子玩耍的快乐时光。

　　但志愿者和媒体的不断跟进，为小璇璇的命运再次带来了转机。今年9月13日。深圳电视台《第一时间》栏目时隔一年后，再次将镜头对准了小璇璇的入学问题，引起了深圳曙光医院的关注。该医院的医生第二天就前往西乡为小璇璇诊断，并表示愿意公益援助小璇璇，为其修复脸上疤痕直至复原。

　　11月中旬，在做完第一次疤痕修复手术后，小璇璇的入学问题也出现了转机，在西乡教办的协调下，终于有一家幼儿园答应接收小璇璇，并减免了部分学费。对于目前的状况，小璇璇的爷爷奶奶显得很满意，“不过现在的学校有点远，来回一趟要两个小时，平常天气好的话还不成问题，但遇到刮风下雨，小璇璇的衣服、鞋子就全都打湿了，如果能有一所近一点的学校愿意接收他就好了。”

　　“今后仍要提供专业的服务”

　　小璇璇今后的道路，该如何去走？没有爸爸妈妈的照顾，小璇璇的身心能否健康成长？这个是对小璇璇的接力援助后，西乡街道U站站长、义工虞朝霞想得最多的问题。

　　虞朝霞告诉记者，因为小璇璇从小就没有爸爸妈妈照顾，加上受烫伤后遗症的困扰，他的脾气比较暴躁，所以在接力对小璇璇进行援助后，她着重对小璇璇的成长背景、家庭环境进行了分析，为小璇璇建立了专门的档案，并针对小璇璇的性格特点制定了专门的服务计划，“我们发现小璇璇的性格有些暴躁，希望通过画画来培养他的耐性，让他建立起良好的生活和学习习惯。”

　　虞朝霞表示，她为小璇璇找的义工，除了一群9—12岁的小朋友外，还包括他们的家长，“都是非常会讲故事、画画的小朋友。因为小璇璇父母都不在，所以期望为他营造家庭环境。但如果单纯只是大人教画画，又会让他感到压力，小朋友之间比较容易沟通和交流。”

　　“你们有老师的电话吗？小璇璇在学校的情况怎样？下午小义工们过来，效果怎样？下个月带小孩出去走走，帮助一下其他人，可以吗？还有什么问题可以帮忙解决……”在探访小璇璇的两个多小时时间里，记者发现，虞朝霞一直在询问提供服务的效果和需要服务的意愿。虞朝霞表示，只有分析了对象的意愿，才能提供合适的服务，询问服务效果则是为了评估前期服务的方式是否正确，并据此制定下一步的服务计划。

　　对于小璇璇的未来，虞朝霞也已经开始做打算，她表示，在陪小璇璇作画的服务计划中，她专门请了小记者，并在报纸上设置《我与小璇璇的故事》系列报道，“之所以这样做，是因为小璇璇除了因烫伤留下疤痕外，是一个身心很健康的孩子。我期望通过这样的方式，让人们了解到，他很聪明，各方面都很好，为他以后的成长做铺垫，上小学也不会有问题。”

　　医院社工尝试统筹医院公益活动

　　深圳早在几年前就已开始试水政府购买服务，伴随着社会组织的不断发展，政府与社会组织的合作逐渐为社会广泛接受。而此次深圳曙光医院参与小璇璇的援助，则表明在商业机构参与公益方面，深圳也已经建立了良好基础。

　　回顾小璇璇的受助之路，义工、媒体的不断跟进，无疑起到了重要的作用，而小璇璇最终能够入学，则不得不提及深圳曙光医院于9月开始介入的疤痕修复手术，虽然第一期手术并未能完全修复小璇璇因烫伤所留下的疤痕，但此举无疑引起了媒体及义工的更广泛关注。

　　究其原因，这与深圳的公益慈善环境不无关系。深圳早在几年前就已开始试水政府购买服务，伴随着社会组织的不断发展，政府与社会组织的合作逐渐为社会广泛接受。而此次深圳曙光医院参与小璇璇的援助，则表明在商业机构参与公益方面，深圳也已经建立了良好基础。

　　在深圳资深社会工作者、深圳市信息无障碍研究会副秘书长梁振宇看来，深圳曙光医院商业机构，其参与公益事业的行为非常值得鼓励。他表示，作为商业机构，因为资源集中，所能动员的资源比社会组织大很多，商业机构参与公益，就等于变相的资源转移，“公民社会旨在倡导所有成员参与公共事务，医院、企业等参与公共事务，非常符合公民社会的特质，也能让公益慈善发展得更好。”

　　梁振宇还表示，从西方发达国家经验来看，一家医院拥有好的医院社工，通过社工来管理医院的公益行为、管理志愿者，对医院的整体质量会有很大的提升。

　　实际上，梁振宇所说的医院社工，在深圳早已经有试水。南方医科大学附属深圳恒生医院（下简称“恒生医院”）医院医教部主任汪和平表示，近年来，在公益慈善方面，该医院一直在做一些尝试，例如为弃婴和流浪人员进行免费治疗、对残疾人病患进行义诊、组织健康大讲堂等。

　　为此，该医院还专门引进了驻医院社工，除了为医院的病患提供服务外，还负责统筹医院的公益活动，“我们医院组建了专门的义工队，目前有100多人注册，骨干30多人。社工负责组织有相关需求和技术的义工提供服务，并给他们一定的专业培训和指导，现在每周都会下社区，已经有一定的规模和计划性。”

　　虞朝霞的另一个身份，就是恒生医院的社工。她表示，社工的长处在于分析服务对象的需求，建立专业的档案，并通过资源整合，实现服务对象与义工的有效对接。梁振宇也认为，虽然义工是无偿行为，但义工并不是有爱心、有时间、有精力就能做，同样需要专业技能，“因为义工面对的主要是残疾人、伤病孩童等人群，更需要掌握一些和他们沟通的技巧，防止造成二次伤害。”

　　虞朝霞坦言，在接力对小璇璇进行援助后，之所以能够提供专业的义工服务，要得益于自己所学的社工知识和在医院积累的经验。

　　“从成熟的志愿者管理体系来讲，使用志愿者都需要经过严格的筛选、培训、考核，志愿者也需要专业的技能，义工与社工、社会组织等实现对接，是一种非常有效的方式。”梁振宇说。

　　商业机构参与公益

　　如何避免“好心干坏事”？

　　记者手记

　　11月9日当天，深圳曙光医院为小璇璇准备了一场隆重的欢送仪式，特地为他开设的病房里三层、外三层，被围得水泄不通。

　　小璇璇的主治医生不停地出入病房，替记者们找寻各种材料。闻讯赶来的媒体，给小璇璇送礼物的画面不得不拍摄了好几次。一张小璇璇术前拍摄的大幅照片被拿到了病房，放在正在玩耍的小璇璇旁边，很多记者都抢拍了这个场面。

　　第二天，小璇璇术前的肖像出现在了多家电视台和报纸上，疤痕满布，清晰可见，而小璇璇手术过程中一些血肉模糊的照片也被放在了深圳曙光医院的网站上。

　　接受采访的时间有点长，以至于临近中午，在楼下美容科为小璇璇准备的欢送仪式才得以举行。这期间，小璇璇也开始表现得焦躁不安，当五六个话筒伸向他面前，问他是否希望上学的时候，他表现得很不配合。

　　医生、媒体对孩子的关爱之心毋勿庸置疑，但站在孩子的角度，有些做法未必妥当。究其因，是因为缺乏专业的指导。

　　深圳曙光医院、南方医科大学附属深圳恒生医院等商业机构在公益慈善领域进行的尝试，无疑值得鼓励。但多位接受采访的专业人士表示，商业机构该如何参与公益，需要不断的学习。

　　梁振宇表示，商业机构参与公益活动非常值得鼓励。但由于商业机构一直处在经济活动中，工作人员的技能都是适应经济活动的，对公益慈善活动并不在行，如果商业机构利用它自身的的人力资源去做公益项目，就会存在一定的风险，可能由于自身的不专业，好心干坏事，给社会大众带来误会，甚至会做成错误的事情。他建议，商业机构参与公益，可以采用聘请专业人才、成立慈善基金会、定向捐赠给专业社会组织等方式来做。

　　儿童希望救助基金会（以下简称“儿希会”）广州项目执行专员罗典则表示，无论是商业机构参与公益，还是社会组织与商业机构合作，都一定要把握好度，切忌带有过重的商业目的，“也不要对受救助对象或群体，造成不好的影响”。

　　儿希会就曾经拒绝过一家医院的捐助邀请。这家有四维彩超业务的医院曾表示，可以向儿希会捐助5万元资金，但是作为回馈，要将儿希会援助的先天畸形儿童印在宣传彩页上作为反面案例，“就是说他们是因为没有做四维彩超，造成了先天畸形。”

　　“儿希会最后拒绝了这家医院的合作邀请”，罗典表示，因为觉得宣传会侵犯孩子的隐私，而且实际上造成孩子先天畸形的原因是他们的父母曾从事过塑料、塑胶等有毒行业，“公益机构选择商业机构合作，应该起到阳光、积极的宣传作用，不要做虚假宣传。例如可以和教育机构合作，宣传平等受教育的权利，或者和饮料行业企业合作，宣传儿童健康、免疫等知识。”

　　罗典表示，在救助类似小璇璇的儿童时，一定要特别注意保护儿童的隐私，最好要事先征得本人、监护人的同意，如果不同意，就不要把孩子的肖像用作筹款及反馈宣传，“像小璇璇这种情况，除了征得监护人同意外，还最好采用一些技术手段进行处理，如拍摄侧脸、进行虚化等，毕竟这些东西，小璇璇终身都能看到”。

　　统筹：吕冰冰

　　撰文：南方日报记者 张仁望（南方日报）