在公务员(课程)结构化面试中，人际关系类题目所占比例逐年上升，考官希望在考察考生各种能力的同时，还能够了解考生人际关系处理方面的能力，考察考生在复杂和有压力的情境下，是否能够理智地对待。

人际关系题有两大典型特征，即综合性和公务性。公务性是公务员人际关系中最显著的特征，即公务员人际关系的确立立足于公务、服务于公务，公务员人际关系的处理以公务为出发点和归宿。所以考生在练习人际关系类题目时，根据这一特征，在回答问题时，一定要紧紧围绕工作，绝对不能脱离工作。下面结合典型例题对这个特征进行讲解：

【典型考题】

你和同事一起合作完成一项工作任务，可是由于你手上有别的工作要做，耽误了合作的事。这个同事向领导打小报告，对此你怎么办?

【考题分析】

回答此题需要把握住以下关键：

1.找到题目中需要解决的问题。本题中需要解决三个问题：第一个是与同事合作完成一项工作任务;第二个是由于自己的问题耽误了合作;第三个是同事向领导打小报告。

2.有效沟通：首先，因为我的其他任务影响了合作的事项，自己要向同事道歉;其次，和同事一起把合作工作加班完成，以行动化解同事的不满;最后，反思自己，一方面提高自己的能力，另一方面，要多与同事沟通，遇到问题及时向领导汇报，以免发生类似的事情。

【答案】

我和同事合作一项工作，但是因为我的其他任务影响了合作的事项，同事不满是可以理解的，我要首先向同事道歉，并承认自己没有事先和他沟通而延误了工作。

其次，我会向同事解释，当时我的其他任务更加紧急，本来的进度认为同事可以完成，所以在没有沟通好的情况下先去进行了其他工作，导致这项合作的延误是我的失职。

再次，现在当务之急是和同事一起把合作工作加班完成，在后续的工作中，我会努力以行动化解同事的不满，也会多向同事沟通、请教，了解他的看法，相信在工作进行顺利的局面下，会得到同事对我的谅解。工作完成后与同事一起向领导汇报，并检讨自己之前在工作上的失职，说明这次工作中同事所作出的贡献。

最后，经过这次事件，我会对自己的做事方式进行一些反思，一方面，要提高自己统筹工作的能力;另一方面，在工作中要多与同事沟通，遇到问题及时向领导汇报，以免再次发生类似的事情。

从这道题目中可以看出，在作答此类题目时，要考虑公务性，既要找到题目中需要做的每件事情，也要找到主要矛盾点，从而一一解决，这样就能全面有序地回答。希望广大考生能掌握以上答题思路，并学会举一反三，在面试中胜人一筹。