翟昕（北京大学光华管理学院()管理科学与信息系统系教授、光华管理学院蓝天环保讲席教授）

“如果学生们想要成为公司的高级管理人员，他们必须学会对自己的决策行为负责。”​​

“本文首先求解高中低三种信息透明度模式下分销系统的最优补货及分配策略, 然后比较不同信息透明度模式下分销系统的周期期望成本及每个零售商的周期期望成本。”若非专业人士，读到这样充满学术意味的文字，一定感到枯燥吧？​​

没错，这段文字来自一篇有关供应链的学术论文，该论文的作者是翟昕，现为北京大学光华管理学院管理科学与信息系统系教授、光华管理学院蓝天环保讲席教授，教授MBA及本科运营管理等课程。​​

与学术论文形成鲜明对比的是，作为教师的翟昕有着鲜活的个性，生活中热情大方，个性率真，课堂上生动有趣，既有着北京大妞的爽朗，也有着一名学术研究者应有的沉稳与睿智。​​

衡量一个教师的成果，往往不在于其教授的课程多么热门和高深，更在于如何将一门不太热门的学科演绎得通俗易懂，让学生学到知识的同时又深感愉悦。翟昕无疑就是这样的老师,她的研究领域为运营管理和供应链管理等，但由于其出色的表现，年纪轻轻就取得了不错的学术研究成就，曾在多种国内及国外一流学术期刊上发表多篇研究成果，在国际管理学会议上报告论文多次，并应邀在国内外多所大学进行学术交流，还担任着Enterprise Information Systems编委及多家国内外知名学术刊物的匿名审稿人。​​

注重案例教学

​运营管理课程是门实战课，不局限于老师单纯的向学生传授知识，也不仅仅是激励同学们积极参与课堂讨论。翟昕在设计课程时，注重了企业运营游戏和企业参观，让学生通过实际动手参与和观察来体验和反思，进而加深对课堂所学内容的认识和领悟。​​

“学生的兴趣是第一位的。”翟昕表示，由于本科生大多没有接触过实际的企业运营，对于知识的理解可能会比较困难，所以她平时教课时会从日常生活入手，举一些生活中的例子。比如说，运营里面不可避免的会谈到“存货”这个概念，但如果没有生产经验，可能很难去理解它，翟昕的做法是以逛超市买日用品为例子，通过这样生活化的例子，让学生理解“存货管理”。​​

将企业的实际运营过程抽象成模型游戏化，激发学生兴趣和斗志的同时，让学生在参与游戏的过程中对企业的实际运营有一个更加全面直观的认识和深入的思考，并在交流和完成作业的过程中成长和提高，这就是翟昕能让学术课堂变得生动的法宝。正是因为这样，在翟昕的运营课上，纯理论的内容较少，几乎都是案例分析。把知识点融入到案例中，通过启发同学们思考，让大家在共同交流和讨论中掌握运营管理的基本知识，体会实践运用。​​

对于自己的运营管理课，翟昕总结了三点教学心得：一是在课堂上讨论知识的时候，注意引导学生加强各学科知识的融会贯通，思考这门课是如何同其他学科发生关联，例如，金融领域的知识和工具在运营中怎样发挥其优势，如何使学生具备运用知识的能力。​​

二是通过案例、游戏等方式，提高学生们课堂参与的积极性和学习效果。课堂上两三个小时的时间，仅仅靠老师讲述，很难保持学生的注意力集中，参与度的提高能大大增强对学生的吸引力。同时，体验式学习让大家能够深切体会到理念在实际操作中的运用。​​

三是通过同学分享和业界分享，把企业实际中遇到的问题拿到课堂中去分析、讨论，将课堂教学与实践相结合。除此之外，翟昕会尽量创造机会去企业中参观学习。利用自己的理论知识帮助企业去解决实际运营中遇到的问题，在这个过程中，自己的理论知识也得到了检验和修正。​​

“运营管理这门课，需要财务会计、统计学、管理学、金融学等各学科知识，但是一个人的能力有限，不可能成为方方面面的专家，不需要学生都具备各专业的深厚背景。重点是通过学习了运营管理后，能够分析问题解决问题。”翟昕认为：“至少我会让学生知道运营所涉及的方方面面，了解主流的和主要的问题，知道解决问题的工具和方法、明白其中的原理，换句话说也就是一种方法论的学习。”​​

享受与学生互动​

翟昕让课堂生动的另一个方法是注重与学生的互动。她一直十分看重与同学们交流的学习机会，这种谦虚好学的态度，也是翟老师带给学生的另一种启发。​​

在谈到运营管理的学习时，翟昕强调说这是一门极为综合的课程，各个学科的知识都会有所涉及。例如，翟老师在分析一个案例时，用到包括财务杠杆、ROE等财务知识、套期保值等金融知识、五力模型等管理学的知识，运营管理牵涉知识面之广由此可见一斑。“一个系统化的思维方法，一个解决问题的逻辑体系。”翟昕老师用一句话概括了这门课程的学习要领。“我希望让学生达到这么一种水平，就是当他遇到一个问题时，他知道如何去找到一个问题的关键点，然后可以借用在课堂上学到的某一方面的知识将其解决。”

​​重视互动教学，也与翟昕做学生时的体验有关。据翟老师介绍，当年在清华大学()学习时，课程很丰富，但更多时候以老师教授为主，“老师在上面不断向你传授这样那样的知识，我们不仅课上要记，课下还要强化记忆。我记得我们当时有一门课是一位外教上的，那是我第一次特别特别积极的参与到课堂讨论中来，和老师互动，很多东西一下子就记住了，而且至今记忆犹新。这个过程给我留下特别深的印象。”​​

为此，现在她非常愿意与学生互动，“我发现光华的许多学生都非常愿意参与到课程讨论中来，经常以各种不同的方式去提一些的问题，课上，课下，甚至还有一些同学用电子邮件，或者电话的方式跟你去沟通，这个互动非常好。”​​

事实上，不管课堂上还是课间，翟昕都非常愿意同学生交流，倾听大家的心声。有一次课程恰逢万圣节，翟老师走进教室便拿出一大盒糖说“trick or treat?”，一个小小的treat一下子拉近了大家的心，课堂在愉快的氛围中拉开了序幕。课程结束已经是晚上九点，好几位同学还围着老师，同老师探讨实践问题。直到十点多钟，教室要关门了，翟老师和同学们索性在路灯下借光继续讨论。​​

谈起这一幕，翟昕语调愈发上扬，“我们从课堂上的钢铁行业谈到套期保值，又谈到MBA学生，大家都热血沸腾，和MBA学生交流特别开心”。这样的交流，对翟老师来说已是习以为常，她很享受与学生交流的过程。这样的谦虚平和，学生在与翟昕老师的交流中能时常感受到。​​

生活中率真而快乐

​一名老师的授课方式和其生活态度和性情有关，也与生活阅历有关。作为上世纪90年代的大学生，翟昕最先学的是工科，在清华大学学习机械工程专业，但她认为学工科不适合自己，“一天到晚老画图，一个女孩子一天到晚跟机械打交道，我觉得不如和人打交道有意思。”

​​因为有着自己的想法，翟昕不肯盲从父母既定的方向，在兼顾精密仪器的专业课程同时，选修了清华经管学院的双学位。​​

“这是我第一次接触管理学和经济学领域，当时清华经管双学位要求也非常严格，除了课业作业负担比较重之外，还要写和本学位一样的工作量的毕业论文。所以，当时这个经历等于在三年过程中完成了一整套本科教育。这段经历，从研究的角度来讲会给我打上一个严谨的基础，打下一个踏踏实实干事情的架子。”​​

对于自己的专业转型，她说得轻描淡写，但可以想像，她当年付出的努力。结束了清华园的学习后，翟昕踏上了去大洋彼岸的求学之路，在培养出“两弹之父”邓稼先的美国普渡大学，翟昕完成了工科女生向管理学人的华丽转身。​​

生活中的翟昕，也是一个率真的人。谈到自己，翟昕说自己不是潮人，“KTV里谁的歌都唱”，喜欢去一些有异域风情的地方旅行，喜欢去健身房，特别喜欢去爬山。“我会喜欢比较快的运动，比如尊吧（Zumba），我会觉得跳舞的过程，不由自主的就很Happy。”​​

两个角色在她的生活中不断切换，一个是留着短发、穿着牛仔裤、率真搞怪的北京大妞；另一个是精力旺盛的麻辣女教师，课堂上有着释放不尽的激情。切换之间，不变的是率真而快乐。

（来源：北京大学光华管理学院）​